1.交通公益卡、普通卡质保期为五年。

2.质保期内无法使用的卡片，无明显人为损坏且卡面完整的，用户可申请更换新卡。在用户提交申请的4个工作日后，可在受理网点领取新卡。新卡的启用时间与旧卡一致，不重新计算。

3.质保期外、或卡片被人为损坏、或卡片残缺不全时，用户可申请有偿更换卡服务。在用户提交申请的4个工作日后，可在受理网点领取新卡。领取新卡时，用户须交纳新卡对应的费用，新卡启用时间重新计算。

4.纪念卡的“坏卡和换卡移资”规则，以该类卡片发行时附带的规则为准。